Internet, mobile, télévision
Résiliation box internet ou mobile
Répondez à quelques questions : la lettre cite votre situation, demande la résiliation sans frais quand vous y avez droit, et réclame les sommes payées d’avance.
Créer ma lettre de résiliation- Gratuit, sans inscription
- Vos informations restent sur votre appareil
Comment ça marche
1 Vous et l’opérateur
Vos coordonnées et l’adresse du service résiliation, indiquée dans vos conditions générales.
2 Votre situation
Sans engagement, pendant l’engagement, ou pour un motif qui permet de partir sans frais.
3 Signez et envoyez
Imprimez la lettre et envoyez-la en recommandé avec accusé de réception.
Résilier sa box ou son forfait, étape par étape
Sans engagement
Vous pouvez résilier à tout moment, sans motif et sans frais d’engagement. Seuls des frais de résiliation prévus au contrat peuvent vous être facturés. La résiliation prend en général effet dans les 10 jours après la réception de votre demande.
Pendant l’engagement
| Engagement | Ce qui reste à payer |
|---|---|
| 12 mois | Les mensualités restantes |
| 24 mois | La totalité pendant les 12 premiers mois, puis un quart des mensualités restantes |
L’opérateur ne peut pas facturer de frais qui ne sont pas prévus au contrat.
Partir sans frais pendant l’engagement
- Motif légitime, avec justificatif, par exemple : licenciement, hospitalisation de longue durée, déménagement dans une zone non couverte, handicap ou maladie qui empêche d’utiliser le service.
- Modification du contrat par l’opérateur (hausse de prix, service supprimé) : vous avez 4 mois.
- Service qui ne fonctionne pas malgré vos réclamations. Vous pouvez aussi demander le remboursement de la période sans service.
Après la résiliation
- L’opérateur confirme la résiliation sur un support durable (e-mail, espace client).
- Les sommes payées d’avance pour la période après la résiliation sont remboursées.
- Rendez le matériel selon le contrat : le dépôt de garantie est remboursé dans les 10 jours après la restitution.
Questions fréquentes
Combien de temps prend la résiliation ?
Sans engagement, elle prend en général effet dans les 10 jours qui suivent la réception de votre demande, sauf si vous demandez une date plus tardive.
Je suis encore engagé : combien vais-je payer ?
Engagement de 12 mois : les mensualités restantes. Engagement de 24 mois : la totalité des mensualités restantes pendant les 12 premiers mois, puis un quart des mensualités restantes à partir du 13e mois.
Quels motifs permettent de partir sans frais pendant l’engagement ?
Un motif légitime, avec justificatif, par exemple un licenciement, une hospitalisation de longue durée, un déménagement dans une zone non couverte, un handicap ou une maladie qui empêche d’utiliser le service. Aussi : une modification du contrat par l’opérateur (vous avez 4 mois), ou un service qui ne fonctionne pas malgré vos réclamations.
Je change d’opérateur et je veux garder mon numéro.
Ne résiliez pas vous-même : donnez votre RIO (gratuit au 3179) au nouvel opérateur, qui s’occupe de la résiliation.
Puis-je résilier en ligne ?
Si le contrat a été souscrit en ligne ou se gère en ligne, l’opérateur doit permettre de le résilier en ligne, sans appeler ni écrire.
Informations vérifiées le sur les sources officielles :
Pour aller plus loin
- Déménagement : que faire de sa box internet ?Transférer son abonnement, changer d’offre ou résilier : ce qui est possible quand on déménage, les cas où la résiliation est sans frais et le matériel à rendre.
- Résilier son assurance ou sa mutuelle à tout moment après un anAuto, habitation, mutuelle : après un an de contrat, la résiliation est possible à tout moment, sans frais. Qui envoie la demande et quand elle prend effet.
- Lettre de résiliation de bail : comment l’envoyer au propriétaireRecommandé, remise en main propre ou commissaire de justice : les trois façons valables de résilier son bail, qui doit signer et quand part le préavis.
- Préavis de logement : un mois ou trois mois ?La durée du préavis du locataire selon le logement, les cas où il est réduit à un mois et les justificatifs à joindre à la lettre.
- Conciliateur de justice : comment le saisir gratuitementUn litige d’argent, de voisinage ou avec un artisan ? Le conciliateur de justice est gratuit, et souvent obligatoire avant le tribunal. Pour quels litiges, comment le saisir, ce qui se passe ensuite.
D’autres documents à remplir
Résiliation d’assurance
Auto, habitation, santé… La lettre adaptée à votre motif, avec le bon article de loi et la date de fin du contrat.
Résiliations
Lettre de préavis (congé du locataire)
Donner congé de son logement, vide ou meublé. Préavis de 1 ou 3 mois calculé pour vous, motif et justificatif inclus.
Logement
Mise en demeure
Somme impayée, dépôt de garantie non rendu, commande ou travaux en attente : la dernière lettre avant la justice.
Vente entre particuliers
