Déménagement : que faire de sa box internet ?

Trois possibilités

Vous voulez	Ce qu’il faut faire
Garder le même opérateur	Demandez le transfert de l’abonnement à votre nouvelle adresse, ou un changement d’offre, par exemple passer à la fibre
Changer d’opérateur	Souscrivez une nouvelle offre, puis résiliez l’ancienne, sauf si vous gardez votre numéro fixe (portabilité)
Ne plus avoir de box	Résiliez l’abonnement

Lisez d’abord les clauses de votre contrat prévues en cas de déménagement, puis contactez le service clients de votre opérateur.

Quand il n’y a pas de frais liés à l’engagement

• Vous n’êtes plus engagé : vous pouvez résilier à tout moment, sans frais liés à l’engagement. Des frais de résiliation prévus au contrat restent possibles.
• Votre opérateur n’a aucune offre dans le nouveau logement : c’est un motif légitime. Vous pouvez résilier sans frais, même pendant l’engagement. Joignez un justificatif de votre nouvelle adresse, et la réponse de l’opérateur si vous l’avez.

Pendant l’engagement, si le nouveau logement est couvert

Si votre opérateur peut vous suivre et que vous résiliez quand même, des frais peuvent s’appliquer :

• engagement de 12 mois : les mensualités restantes jusqu’à la fin de l’engagement ;
• engagement de 24 mois : toutes les mensualités restantes jusqu’au 12e mois, puis 25 % de celles qui restent au-delà.

Dans ce cas, le transfert de l’abonnement est souvent la solution la moins chère.

Le calendrier

• Prévenez votre opérateur avant le déménagement : l’activation dans le nouveau logement peut prendre quelques jours, et au moins 10 jours si une intervention technique est nécessaire.
• La résiliation prend effet au plus tard 10 jours après la réception de votre demande, sauf si vous demandez une autre date.
• Rendez le matériel (box, décodeur, répéteur) comme le prévoit le contrat.